Wij verwerken iedere bestelling met de grootst mogelijke zorg, maar het kan voorkomen dat een artikel defect is of defect is geraakt tijdens de verzending. U ontvangt dan binnen 30 dagen na aankoop een nieuw artikel. Alleen de normale fabrieksgarantie is van toepassing.
U kunt een defect artikel alleen met de originele factuur aan ons retourneren.

Neem altijd eerst contact met ons op .

Wij kunnen geen advies geven over welke schroeven er aan de achterkant van de tv gebruikt moeten worden. Raadpleeg daarom de handleiding van de tv of neem contact op met de leverancier of fabrikant van de tv.

99% van ons assortiment is bestelbaar, enkele artikelen zoals: Bepaalde artikelen zoals schroeven voor de achterkant van de TV of een Sony VESA-adapter kunt u echter niet los bestellen, dit noemen wij: service-artikelen en kunt u alleen bestellen in combinatie met een ander artikel zoals een wand- of plafondbeugel of een TV-standaard.

De kosten voor retourzending worden niet vergoed.

1. Annuleer de aankoop binnen 14 dagen.
2. Nadat u het retourformulier heeft ingevuld, moet het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd
. U kunt de aankoop annuleren door het digitale retourformulier in te vullen. (zie hieronder onder Klantenservice)
De volledige algemene voorwaarden vindt u onderaan de webshop onder Klantenservice.

Het retouradres is: (anders dan het bedrijfsadres)

Faber-uitvoering
t.a.v. Muurbeker.nl
Handelsroute 1-A
1851 NX Heiloo

Let op! Retourneren is hier niet mogelijk.

Verzendkosten voor retourzendingen worden niet gerestitueerd; U kunt zelf kiezen welke vervoerder u gebruikt om uw bestelling te retourneren. Zorg er altijd voor dat u de goederen voor ontvangst tekent en dat u een track en trace code ontvangt. Nadat wij u per e-mail hebben laten weten dat het pakket naar ons is teruggestuurd en wordt geïnspecteerd, kunt u het vernietigen.

Het retourformulier vindt u hier en ook onderaan de webshop onder: Klantenservice / Retourformulier.

U wordt ook gevraagd het factuurnummer in te voeren; De factuur met het factuurnummer is per e-mail verzonden, maar u heeft deze niet ontvangen? Controleer uw e-mailinbox om te zien of de e-mail per ongeluk in de spam- of ongewenste e-mail terecht is gekomen.

Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail: customerservice@muurmuur.nl, dan regelen wij een gratis omruiling. Of neem contact met ons op via WhatsApp. (snelste manier)

Stuur een chatbericht via WhatsApp; De snelste manier om contact op te nemen met een werknemer

Als u het verkeerde artikel heeft besteld en het wilt ruilen, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst doen, zie
ook: artikel retourneren . U vult het retourformulier in en stuurt het artikel terug. Na ontvangst
De bestelling wordt gecontroleerd en na goedkeuring wordt het geld binnen 2 weken op uw rekening teruggestort.
U kunt het nieuwe artikel bestellen via de webshop.

Om administratieve redenen kunnen wij geen bestellingen aanpassen.

Afhalen is standaard niet mogelijk, maar uitzonderingen zijn altijd mogelijk. Houd er rekening mee dat u in het magazijn niet per PIN of contact kunt betalen, de bestelling dient u altijd via de webshop te plaatsen.

Neem altijd eerst contact met ons op via WhatsApp voordat u online bestelt. (Online bestellen betekent onmiddellijke verzending)

Stuur binnen 48 uur na ontvangst van het pakket een e-mail naar: info(add)muurbeker.nl en geef aan welke artikelen niet in het pakket zitten.

1. Controleer altijd eerst de verzendstatus van uw bestelling. Controleer de e-mail met de track-and-tracecode van Hermes.

2. Controleer uw brievenbus. Het kan zijn dat de bezorger van Hermes een bericht heeft achtergelaten. (Misschien is het pakket bij een buur afgegeven of kunt u het ophalen bij een Hermes ParcelShop.)

3. Controleer uw e-mail (inclusief spam of ongewenste e-mails).

3. Neem contact op met de klantenservice van Hermes via chat of andere contactmogelijkheden: https://www.myhermes.de/service .

Helaas is dit niet mogelijk. Onze voorraad wordt opgeslagen en verzonden vanuit een distributiecentrum. Er is geen inventaris op ons kantoor.

Nee, de bestelling kan in slechts enkele stappen worden verwerkt.

Selecteer het gewenste product.
Klik op de winkelwagenknop of op de tekst: toevoegen.
Het artikel is nu toegevoegd aan uw winkelwagen.
De inhoud wordt rechtsboven in het scherm weergegeven.
Klik op Inhoud of Bestellen.
Selecteer de gewenste betaalmethode,
de bestelling is geplaatst en u ontvangt een e-mailbevestiging

Er is geen minimale bestelwaarde, maar voor bestellingen onder de 10,00 wordt een toeslag van 5,00 in rekening gebracht.

ideaal
-Creditcard
-Klarna
- Paypal
-Overdracht
Proforma factuur (alleen voor bedrijven)
Bancontact (voor België)

Daarnaast is betaling via een betaallink mogelijk met iDEAL, creditcard of Paypal en voor onze Belgische klanten met Bancontact of SOFORT Banking. Als u dat wilt, stuur dan een e-mail of WhatsApp-bericht.

Pakketten met standaardafmetingen worden verzonden via Postnl, terwijl lange artikelen of palletzendingen via een regionale vervoerder worden verzonden. Wij nemen altijd eerst contact met u op om de leverdatum af te spreken. Bestellingen die op maandag t/m vrijdag vóór 16:00 uur binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag geleverd. (Indien op voorraad en betaald met iDEAL, creditcard, Paypal of Bancontact)

Daarnaast werken wij samen met diverse vervoerders voor afwijkende afmetingen die niet via Postnl Pakketpost verzonden kunnen worden.

Als de bestelling per pakket is verzonden, kunt u de zending volgen bij Postnl: https://www.postnl.nl/klantenservice/status-zending/wanneer-wordt-mijn-pakket-bezorgd/

De klantenservice van Postnl is bereikbaar via telefoon, Facebook en chat: https://www.postnl.nl/clientservice/

Let op: De factuur is verzonden naar de afzender wandhalterungshop.de. Controleer uw e-mailinbox om te zien of deze per ongeluk in de spam- of ongewenste e-mail terecht is gekomen.

Heeft u geen factuur per e-mail ontvangen en wilt u deze opnieuw ontvangen? Stuur een e-mail naar: info(add)muurbeker.nl en vermeld daarin het ordernummer, voor- en achternaam, postcode en woonplaats. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk de factuur.

De factuur wordt op de dag van verzending of de volgende ochtend per e-mail verzonden (afzender: wandhalterungshop.de).

Het is uiteraard vervelend als u een klacht heeft over onze producten en/of dienstverlening. Wij helpen u graag verder en bieden u een oplossing die aan uw behoeften voldoet. U kunt een e-mail sturen naar info@wandhalterungshop.de.

Onze medewerkers van de klachtenafdeling onderzoeken de klacht en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht reageren. Mocht het langer duren, dan informeren wij u hierover. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van de Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit OS-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u via het platform van de Europese Unie een klacht indienen.

Ja, al onze prijzen worden weergegeven inclusief BTW.

Zakelijke klanten met een geldig BTW-identificatienummer die zonder 19% BTW willen bestellen, dienen de bestelling niet via de webshop te plaatsen . Omdat er in de webshop standaard 19% BTW wordt gerekend, kunnen wij dit na de bestelling en eventuele betaling niet meer wijzigen. ons automatische bestel- en facturatiesysteem.
Om te bestellen, stuur een e-mail met de volgende informatie:

(De bedrijfsnaam, adresgegevens en het BTW-identificatienummer moeten overeenkomen met de gegevens op
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/.

Bedrijfsnaam:
Contactpersoon:
Adres:
Postcode:
Stad:
BTW-identificatienummer:

Accordeon inhoud

Accordeon inhoud

Accordeon inhoud

Accordeon inhoud

Accordeon inhoud

Ja, wij werken met real-time inventaris, wij beschikken over 95% eigen fysieke inventaris. Sommige artikelen worden rechtstreeks door de leverancier verzonden.

Zakelijke klanten uit België met een geldig BTW-identificatienummer kunnen via de webshop zonder BTW bestellen. U kunt het BTW-nummer invoeren bij uw bestelling. U ontvangt dan een e-mail met onze bankgegevens en wij verifiëren het BTW-nummer op de website: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ . De bestelling wordt verzonden na ontvangst van de betaling.